LINE＠を商売で活用するには？

再来店対策が重要だということは商売を

行ってる人は薄々感じてると思います

 

しかし実際に再来店対策をきっちり行ってる

お店は非常に少ないのが現実です

 

なぜ再来店対策をやりたいと思ってるのに

なぜ出来ないのか？そこにはいくつかの

理由があります

 

ひとつ目は「やり方が分からない」

ふたつ目は「やるのが面倒くさい」

 

大きくこの２つが原因のパターンが大半の

お店の人の理由です

 

再来店対策にはいくつかの方法があります

 

はがきDM ・メルマガ・ニュースレター・

テレアポ・ポイントカード・Facebookや

インスタグラムなどのSNSなどなどです

 

しかし今の時代では住所は教えてくれないし

メールは到達率が落ちていたりしてるのが

現実です

 

なので余計に再来店対策をするのが大変なんです

 

そんな中、今の時代だからこそ使える

再来店対策のツールが【LINE＠】

なのです

 

なぜLINE＠が有効なのか？

 

少し説明しますね

 

LINE＠が今の時代に有効な理由

 

なぜ今の時代にLINE＠が有効なのか？

 

ひとつ目の理由はユーザー数が多いためです

 

２０１８年の今現在でスマフォの利用率は８０００万

を超えるそうです

 

その中でLINEを使ってる人は７０００万人だ

そうです

 

更にその中で１日１回は使用してる人が６０００万人

はいるそうなので、ほぼ現役世代は毎日使ってると

言って過言ではないです

 

それだけ日常にLINEを使うのが当たり前になって

来ているわけです

 

実際にコレを読んでいるあなたもメールでの

連絡よりLINEの方が多いのでは？

 

そして２つ目の理由は登録までのステップが

簡単だということです

 

住所やメアドを教えてもらうには「書く」という

作業が必要になります

 

それ自体がお客さんにはストレスなわけです

 

しかしLINE＠ではQRコードを読み込んでもらう

だけで登録が出来ます

 

やり方さえ知ってれば１０秒もかからない程です

 

これならお客さんもストレスなく行えます

 

ユーザー数が多くて登録のストレスがないだけでも

商売には使えるツールだということが分かりますよね

 

ではそんなLINE＠で私がさらに「使える！」と感じた

機能の話しをしていきたいと思います

 

LINE＠これは「使える！」と思う機能　その１

 

まずLINE＠を使うにしても友達数が

多くないと意味がないです

 

友達数＝顧客名簿

ですから再来店対策には必要不可欠

なわけです

 

そんな友達集めに役に立つ機能の
 １つを紹介したいと思います！

それは【抽選】機能です

これを上手く使うことで登録率を
上げることが出来ます

というのもこの抽選機能は抽選確立と
抽選数を操作できます

なので高額なプレゼントを用意して
確率を下げれば１人か２人にしか
当たらないなんてことが出来ます

誰も当たらないのもおかしいので
抽選数を１人とか２人にするのも
いいでしょう

つまりラーメン屋さん なら

「煮玉子サービス」をクーポンで

誰でももらえるようにします

 

更に抽選で「ラーメン無料」を

オファーとして 使えるわけです

ハズレても煮玉子をサービスなので

お客さん側は損を気分にはなりません
 
この高額オファーを上手く使えるのが
「抽選」ということです

 

オファーは客単価によって考え方は

変わりますが、誰でももらえるものは

単価の１～２割がいいです

 

そして高額のオファー単価の５割ほどが

一番反応を示してくれます

 

つまりラーメン屋さんなら単価１０００円

として通常のプレゼントは１００～２００円

程度です

 

高額オファーをラーメン半額やチャーシュー

などのプレゼントにすれば反応を取れる

わけです

 

そして単価が５０００円程度の居酒屋なら

通常のプレゼントは５００～１０００円

ほどなので、生ビールや名物料理などの

プレゼントが有効です

 

そして高額オファーは２５００円程度

なのでボトルなどのプレゼントをすると

反応率がよくなります

ちなみにこの抽選機能は無料プラン
でも使うことが出来ますので、登録数

を上げるのに活用してみて下さい

 

LINE＠これは「使える！」と思う機能　その２

 

では使える機能の2つ目は
【ホーム投稿】です
 
 
このホーム投稿使ってる人少ないですが
実は非常に重要です

というのは例えば明日からあなたが
LINE＠を始めて投稿をしていっても
数か月後に登録をした人は、今まで
あなたが何を投稿しているのか知る
ことが出来ません

なのでホームに投稿するのです

ホーム投稿は今まで投稿したものを
遡って見ることが出来ます

つまりSNS機能だと思って下さい

すると今までこのお店はこんな事を
していたんだな～っとお客さんが
感じることが出来て、また新たな
企画を待つわけです

そしてもう１点ホーム投稿の優れた点は
相手に通知を送らない事です

ん？通知を送らなかったら意味ない
のでは？？？と思いますよね

これは相手に「不快感」を与えないために
業態にもよりますがメッセージを送る
のは、週に１～２回が限界とされています

せっかく友達登録してくれた人も投稿の
多さに不快感を感じてブロックされて
しまったら意味がないです

なので通知の行かないホーム投稿でお客さん
自身のタイムラインを見てくれるのを期待
するわけです

つまり重要なものはメッセージで送り
見てくれたらいいな～と思うものを
ホームに投稿するわけです

これも無料プランでも月に４回ホームに
投稿することが出来ます

上手にホーム投稿を使ってブロック率を
下げていきましょう

 

LINE＠これは「使える！」と思う機能　その３

 

では次に３つ目の

「１：１トーク」

について 話しをしていきます
 
これは簡単に言ってしまえばLINEで友達と
普通にメッセージのやり取りを１対１で
するようなものです

メッセージのやり取りが出来る事が
そんなに便利なの？と思うかも
しれないですね

しかしこれは単価の高い店ほど有効な
機能になってきます！

言い方は悪いですが、単価の低い店は
出来る限りの回転数を上げるために
お客さんお顔と名前を覚えていない
ですよね

しかし単価の高い５０００円以上の店になって
くると常連さんの顔と名前を覚えて会話を
します

そうした時に常連さんは「自分の店」という
感覚が心地よくなるので、店主と直接やり取り
出来ることに優越感を感じます

実際に私のクライアントさんの高級フレンチの
お店の方は、この１：１トークを上手く
使って無料プランでも予約を数十件獲得
しています

今まではハガキを使っていたので、コストも
下がったし手間も下がっています

あともう１点、お客さんがメッセージで予約が
出来ると気を使わないで済むといったことも
あります

予約する時にお客さん側が

「忙しい時間かな・・・？」と
いった気遣いがいらなくなります

こうして予約のハードルを下げる事も
出来るわけです

で、一度向こうからメッセージを送って
くれた人には、お店側からも個別の
メッセージを送れるようになります

なので誕生日を知っていれば誕生日クーポン
とかも送れるわけです

使い方次第で非常に使える機能ですが
唯一欠点があります

それは「キーワード応答メッセージ」と
併用して使うことが出来ない事です

このキーワード応答メッセージも非常に
使える機能ですので解説したいと思います

 

LINE＠これは「使える！」と思う機能　その４

 

ここまででも便利な機能が沢山ある

LINE＠ですが前の章で話した「１：１トーク」

と同時に 使えないのが欠点である機能があります

それが４つ目に紹介する

【キーワード応答メッセージ】

です
 

これを上手く使うことによって色々な
ことが出来るんですが、あまり上手く活用
 出来てる人は多くないです

まずどういった機能かと言うと、お客さんが
特定の「キーワード」を送信すると、自動的に
返信が出来るって機能です

例えば【お肉】ってメッセージをお店に
お客さんが送ってくれると「クーポン付
のステーキ」を案内したりできます

他にも「地図」って入れたら「道案内の
地図」を送ったりも出来ます

これは今までに紹介したクーポンや抽選ページ
も組み合わせられるのでかなり使えます

例えば宴会のお客さんにLINE＠の登録を

させるのは 難しい場面がありますよね

そうした時にこちらの
「キーワード応答メッセージ」
を使って以下のようなことが出来ます

「今LINEを登録してくれたら抽選で
 ５００円引きクーポンが当たります！」

と言った具合です

普段から５００円引きの抽選ページを
表示させるのではなく、【宴会割引】
というキーワードだけに反応させれば
その場で宴会をしてる人だけに抽選を
させることが出来ます

設定まではかなり難しいかもしれない
ですけど、この方法は他にも可能性が
広がります

ただ最初に言ったように１：１トークと
同時に使えないのが、最大のネックです

自動と手動の違いがあるのでLINEの本社
の人にも聞いたのですがどうにも出来ない
そうです

ただ切り替えたりは出来るのでお店に
よっては使い分けてもいいかもですね

なんでもそうですが、ようは使い方次第
なので上手く使って売上を上げる人も
いるし

「なんだそんなもんか」と思って上手く
活用出来ない人もいます

労力を押さえて最大限の利益を得ることを
考えるのが商人の基本です

是非あなたなりの活用法を見つけて
見て下さいね

 

LINE＠これは「使える！」と思う機能　その５

 

それでは最後になる５つ目の機能

「ポイントカード」
について話しをしたいと思います
  
ポイントカードを実際に紙でお店で
やってるところは多いと思います

LINE＠のポイントカードは紙は必要ないです
 
その前にそもそもですがポイントカードは
なんのためにやりますか？

多くのお店の意図としては【再来店】の
為にやってますよね？

つまり再来店を狙うためにやるLINE＠と
ポイントカードは相性が当然いいわけです

ここでポイントカードの間違ったやり方の
注意点が１つあります

 

それは貯まるまでにお客さんの
時間を掛けさせない事です

というのは、多くのお店では
「３０ポイント貯まったら・・・」
とか道のりが長いものが多いです

そのため途中でカード自体を紛失したり
また貯めるのを諦めてしまう人が多いです

ですのでオススメは３回来店したら使える
「３ステップポイントカード」です
 
１度目にすでに１個貯まってるので、あと
 ２回来店したら特典を受け取れるわけです

なぜ３ステップか？それは３回来店すると
常連さんになる確率が上がるからです

ここを意識してやって欲しいのです
 
じゃあ３回来た人には何もしないの？
と思うかもしれませんが、もう１つ

いい方法があります
 
それは「ランクアップ」です

３ステップ貯まったら次のステップの

カードに行ってもらうわけです

 

例えば１枚目でポイントが貯まれば「生ビール」

をサービスして、次にまた３つ貯まれば「日本酒」

をサービスする・・・と言った具合です

 
この機能がLINE＠のポイントカードには
始めから仕組まれています
 
１枚目のポイントカードが貯まったら
次のポイントカードに以降するわけです

やはりお店としては何度も来てくれてる
お客さんには還元してあげたいですよね

そうした仕組みがこれで作れるわけです
 

さらにポイントカードに有効期限があれば

期限切れ間近にお知らせが行く機能まで

ついてます

 

これは通常の紙で作ったポイントカードでは

出来ないですので、ありがたいですよね
 

紙の印刷代も掛からないし、カードを忘れる

事もスマフォ自体忘れなければ大丈夫なので

お店側の心配も減ります

 

ポイントカードも上手く使いこなして

いきましょうね

 

まとめ

LINE＠は上手く使いこなせば

ここ最近ではありえないほど
強力なツールです

是非使いこなして他店との差をつけて
いきましょう

 

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