再来店対策の救世主「LINE＠」を使いこなせ
こんにちは！
「小さな飲食店の売り上げを伸ばすネット集客法」
の布施です
＊動画はこちらから↓
売上を伸ばす上で大事なのは新規客と再来店客が
バランスよく来店してもらうことです
そこで今回はせっかく集めた新規のお客さんを
逃さないで、何度も通ってもらう仕組みについて
話しをしていきたいと思います
まず再来店対策をする上で理解しといてもらいたいのは、
お客さんは
「あなたのお店の存在を忘れてしまう」
ということです
「え～そんなはずないでしょう！？」と
思うかもしれないですが、あなた自身今まで
行ったお店を全て覚えてますか？
また行ったことあるお店全てに通い続けてますか？
多分そんな人いないですよね？
それをお客さんに求めてはいけないということです
では続いての質問ですが
～なぜ２回目は行かなかったのですか？～
または
～なんで通わなくなったのですか？～
どうでしょう？なんて答えますか
多分一番多い答えが
「なんとなく行かなくなった（２度目は行かなかった）」
といった感じじゃないですか
明確な答えはないんですよね
普通に良かったな！と思った店でも、
逆に言えば行く理由もないのです
これが再来店しない最大の原因です
では、どうしたら再来店して
くれるのでしょうか？
答えは簡単で、
お店の存在を思い出してもらって「行く理由」
を作ればいいのです
行かない理由が「忘れてる」のと「行くきっかけ」
がないのですから、その逆に「思い出すきっかけ」
と「行く理由」を作ればいいのです
そうすると大事なのがお客さんにこちらから
【連絡が出来る】
ことです
連絡が出来なければ「待つ」事しか出来ないですよね？
しかし連絡が出来れば「お知らせ」することが出来ます
この差は非常に大きいです
で、連絡する手段ですがそんなに多くはありません
・電話をする
・メールをする
・ファックスを送る
・ハガキを出す
・訪問をする
大体この辺りです
しかしそれぞれにデメリットがあります
まず直接相手と話す「電話」と「訪問」は
相手のタイミングが悪いと、とことん嫌われて
しまいます
あと非常に勇気がいりますよね
「メール」は近年ではスパムメールが増えてしまい、
迷惑メールに分類されてしまいがちです
相手にきちんと到達するのは４０％以下とも
言われています
これではせっかく作った名簿の効果も半減です
「ハガキDM」とても反応率が良くオススメですが、
「今日（今すぐ）来て欲しい！」
と急に思ってもどうにもすることは出来ないです
そんな中で最近皆が注目してるのが【LINE＠】です
このLINE＠は日常で皆が普通に使ってるLINEの
トーク画面に一斉送信することが出来ます
そのためLINEには今現在スパム扱いなどがないため、
ブロックされない限りは登録してくれた人に１００％
届きます
しかも最初は無料で使えてしまうのです！
実際に私のお店でもクライアントさんの
お店でも活用できてるところは売上を
伸ばしています
なぜこれほどLINE＠をオススメするのか？
第一に使用してる人（お客さん）が非常に
多いということです
現在LINEを毎日使ってる人の数は７０００万人を
超えており、毎日使ってる人の数が８０％を超えています
（＊LINE公式情報より）
それだけ日常に溶け込んでいるんですよね
電話では連絡しにくくてもLINEだと気軽に出来る！
なんて人も多いです
連絡手段で大事なのはどれだけ
日常に溶け込んでるかどうかです
では実際にどうやったらLINE＠で
お客さんにリピートしてもらえるか？
が重要ですよね
ちなみに「LINE＠」と「LINE」って何が違うの？
と思ってる方が多いかもしれません
簡単に言うと「LINE＠」は商業用で「LINE」は個人用
ということです
実はあまり知らないかもしれないですが「LINE」
で売り込みをするのは規約上禁止されてるんですよ
なので商売でLINEを使ってる人は早くLINE＠
に切り替えた方がいいです
と話しは逸れましたが「LINE＠」の活用法に
ついて話しをしていきたいと思います
まずLINE＠に限らずリピート対策で大事なのは、
どれだけ顧客名簿の数を持ってるかです
簡単に言うと
顧客名簿数×一組当たりの単価×反応率＝売上
という式が成り立ちます
つまり
顧客情報数→３００
一組当たりの単価→７０００円
反応率→5％
だとします
すると
３００×７０００×０．０５＝１０５，０００円
の見込みが立つわけです
では、これが顧客情報数が１０００人だったら
１０００×７０００×０．０５＝３５０，０００円
と当然増えるわけです
もちろん机上の空論と言われれば、そうなのですが
顧客情報が増えれば売上が確率は必ず上がります
なのでまずは登録者数をどんどん増やすのが
一番最初にやることです
次に大事なのは配信内容と配信タイミングの２つです
配信内容は以前のブログでも話した売り込みのない形での
ご案内が一番です
「気付いたら行きたくなっていた！」
という形に持っていくのがベストです
そして配信タイミングですが、お客さんがスマホを
開いてる時に案内が届くのがベストタイミングですよね？
なのでサラリーマンやOLがターゲットの場合
夕方来て欲しいならランチを食べてる時の１２時過ぎ、
お昼に来て欲しいなら出勤中であろう８時過ぎを狙います
そして配信頻度ですが、これはお店によってお客さんの
来店間隔が違うので、それに合わせるのが良いです
例えば高級フレンチレストランに毎週行く人は
そうはいないですよね？
なので月に１回程度の配信間隔がいいでしょう
逆に定食屋さんとかラーメン屋さんだと毎日来る人も
いますよね
そうしたら週に１～２回の配信間隔でもいいでしょう
またLINE＠の良い所は思い立った時にスマホ１つで
すぐに配信が出来ることです
そのため
朝から雨が降ってるな～と思ったら雨の日割引をしたり
宴会がドタキャンになったら空席情報を流したり
いつもよりお弁当が残ってたらタイムサービスをしたり
リアルタイムで情報を送ることが出来るのです
こうした取り組みで暇な日をなくしていく事が
出来るのがネット集客ならではのLINE＠です
ネット集客をフルに活用して売上を最大限に
伸ばしていきましょう
さて
「小さな飲食店の売上を伸ばすネット集客法」